【篇一】“文明旅游”宣傳活動方案
為(wei)(wei)推動“創建(jian)全(quan)國(guo)文明縣城(cheng)”工(gong)作，以實際(ji)行(xing)動加(jia)強我縣精神文明建(jian)設工(gong)作，進一步規(gui)范公職人員、民(min)眾外出旅游方(fang)面的(de)行(xing)為(wei)(wei)，不斷增加(jia)文明意識，根據省、市、區文明辦的(de)統(tong)一部署，結合(he)我縣工(gong)作實際(ji)，制定如下實施方(fang)案。
一、活動目的
通(tong)過開展文(wen)(wen)明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游(you)教(jiao)育活動(dong)，加(jia)強民眾法律法規的(de)(de)(de)學習(xi)，讓(rang)《中國(guo)(guo)公(gong)(gong)民國(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)游(you)文(wen)(wen)明(ming)(ming)行(xing)為(wei)公(gong)(gong)約》和(he)《中國(guo)(guo)公(gong)(gong)民出境(jing)(jing)旅(lv)(lv)游(you)文(wen)(wen)明(ming)(ming)行(xing)為(wei)指南》的(de)(de)(de)相關內(nei)(nei)容深入人(ren)心。號(hao)召大家外出時，要(yao)管(guan)好自(zi)己的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)，不(bu)(bu)亂(luan)扔垃(la)圾、不(bu)(bu)隨地吐(tu)痰、不(bu)(bu)說臟話、不(bu)(bu)亂(luan)寫(xie)亂(luan)畫。爭做文(wen)(wen)明(ming)(ming)禮儀(yi)活動(dong)的(de)(de)(de)實踐者(zhe)。通(tong)過這次(ci)活動(dong)，倡導(dao)文(wen)(wen)明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游(you)理念，維護(hu)了風(feng)景(jing)區的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)(jing)衛生，讓(rang)文(wen)(wen)明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游(you)理念深入人(ren)心，為(wei)創建生態人(ren)文(wen)(wen)和(he)諧的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)環(huan)境(jing)(jing)創造(zao)了濃郁的(de)(de)(de)氛圍(wei)。從而達到人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)(de)和(he)諧，人(ren)與(yu)自(zi)然的(de)(de)(de)和(he)諧。
二、工作內容步驟
（一）發動(dong)宣(xuan)傳階段（20XX年3月1日-3月31日）
1、制定并印發具體工作方案。
2、開展系列(lie)宣(xuan)傳活動：
（1）開展“文明行(xing)動，從我做起(qi)”網絡倡議(yi)活動。
（2）開展惠民(min)便(bian)民(min)文明旅游進社區活(huo)動，營(ying)造良好活(huo)動氛圍。
（3）利用網絡，電視、媒體進行(xing)廣泛(fan)宣(xuan)傳(chuan)，引起(qi)社會效應。
（二）全面推進階段（20XX年4月(yue)(yue)—20XX年9月(yue)(yue)）
1、嚴格貫(guan)徹執行旅(lv)游 行業法律法規(gui)。
（1）加強法(fa)律法(fa)規宣傳力度。
（2）加強法律法規的(de)學習。
2、積極開展行業“創先爭(zheng)優”活動。
（1）開(kai)展(zhan)“黨員(yuan)亮身份重展(zhan)形象”活(huo)動。
（2）開展“創佳績(ji)、評標兵(bing)”活(huo)動(dong)。
3、開展行業(ye)文(wen)明禮(li)儀教(jiao)育活(huo)動。
（1）在導游、飯店從業(ye)人(ren)員等上崗(gang)證書培訓中(zhong)開設(she)相(xiang)關課程。
（2）組織行業服務(wu)技能(neng)大賽。
（3）開展(zhan)“文(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)旅行社、文(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)旅游飯店、文(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)景區、文(wen)(wen)(wen)(wen)明(ming)導游員”評比(bi)活(huo)動。
4、開(kai)展提升公(gong)民文明旅游素(su)質行動。
（1）開展“文明行動(dong)，從我做(zuo)起(qi)”網絡(luo)倡議活動(dong)。
（2）開展惠民便民文明旅游進(jin)企(qi)業(ye)、進(jin)景區(qu)活(huo)動(dong)。
5、創建廉潔、文明(ming)、高效(xiao)的政(zheng)務(wu)環境。
（1）開展創建文明機關建設活動。
（2）開展(zhan)行風評(ping)議活動。
（3）開(kai)展旅游(you)市場綜合整治活動(dong)。
（三）總結提(ti)高階(jie)段(duan)（20XX年10月—12月）
1、組(zu)織開展總結活動，對活動開展情況進行督(du)促檢(jian)查(cha)、考核評價。
2、根據全省旅游(you)系統文明旅游(you)大(da)行(xing)動總結大(da)會通報的結果，進行(xing)再(zai)總結、再(zai)提高，改正不足，鞏固活動成果。
三、工作要求
（一）加(jia)強領(ling)導，精心(xin)組(zu)織。各(ge)(ge)單位要(yao)充分認(ren)識開展文明旅(lv)游大行動的重要(yao)性和緊迫性，根據活動安排，精心(xin)組(zu)織實(shi)施(shi)，確(que)保(bao)完成各(ge)(ge)項任務。
（二）大力宣傳，營造(zao)氛圍。要充分利用(yong)電視、報刊(kan)、網絡(luo)等媒體(ti)，廣(guang)泛宣傳，營造(zao)良好的(de)活(huo)動(dong)氛圍，推動(dong)我縣文明旅游大行動(dong)深入開展。
（三）認真總結，及時反饋。各單位要將開展“文明旅游 行動”的圖片和文字等材料及時收集整理，特別要注意對文明旅游大行動過程中涌現的好做法、好經驗進行歸納與提煉，形成長效機制，促進文明大行動持續有效開展。
【篇二】“文明旅游”宣傳活動方案
為貫徹(che)習近(jin)平(ping)總書記(ji)重要批示精神，落實(shi)(shi)全(quan)國(guo)(guo)、全(quan)省提(ti)升中國(guo)(guo)公民(min)出境旅(lv)游(you)(you)文(wen)明(ming)素質電(dian)視電(dian)話會(hui)議精神，按照加強教育引導、注(zhu)重實(shi)(shi)踐養成、落實(shi)(shi)管理(li)責任的(de)要求，在全(quan)省進一步開展(zhan)“文(wen)明(ming)旅(lv)游(you)(you)浙(zhe)人美”主題宣傳(chuan)實(shi)(shi)踐活動(dong)，提(ti)升公民(min)旅(lv)游(you)(you)文(wen)明(ming)素質，增強旅(lv)游(you)(you)企業(ye)和游(you)(you)客的(de)誠信意識，展(zhan)示我國(guo)(guo)公民(min)良好的(de)國(guo)(guo)際形(xing)象。現制(zhi)定方案如下。
一、活動主題
文明旅游浙人美
二、活動內容
（一）普及文(wen)明(ming)旅游(you)知識
1、發放一批宣傳資料。制作《浙江文(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)實用攻(gong)略》、《文(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)、理性(xing)消費——品(pin)質(zhi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)出行(xing)提示》等(deng)宣傳資料，向游(you)(you)(you)客免(mian)費發放。制作一批文(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)宣傳畫，并在景(jing)區、旅(lv)(lv)行(xing)社(she)、機場、車(che)(che)(che)(che)站、碼(ma)頭、酒店、社(she)區等(deng)公共場所張(zhang)貼(tie)。在公交(jiao)車(che)(che)(che)(che)、出租(zu)車(che)(che)(che)(che)、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)巴士(shi)等(deng)車(che)(che)(che)(che)體車(che)(che)(che)(che)廂設置文(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)宣傳標語(yu)，在各級網(wang)絡新聞媒(mei)體及旅(lv)(lv)行(xing)社(she)企業(ye)網(wang)站登(deng)載(zai)《中國(guo)公民出境旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)文(wen)(wen)(wen)明行(xing)為指(zhi)南》、《中國(guo)公民國(guo)內旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)文(wen)(wen)(wen)明行(xing)為公約》等(deng)，普及文(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)知識。
（責(ze)任單位：省(sheng)文明辦(ban)、省(sheng)旅游局、省(sheng)交通運輸廳、杭州蕭山國際(ji)機場(chang)有限(xian)公(gong)司、杭州鐵(tie)路辦(ban)事(shi)處）
2、播放公(gong)益廣(guang)(guang)告宣(xuan)傳片(pian)。將文明旅游納入各(ge)級新(xin)聞媒(mei)體公(gong)益廣(guang)(guang)告宣(xuan)傳安排，播放文明旅游公(gong)益廣(guang)(guang)告宣(xuan)傳片(pian)，并(bing)協(xie)調機(ji)場(chang)、車站、碼頭、公(gong)交車及站臺等公(gong)共(gong)場(chang)所(suo)的移動頻媒(mei)體廣(guang)(guang)為播放。
（責(ze)任單位：省文明辦、省旅(lv)游局(ju)）
3、強化新(xin)聞媒(mei)體(ti)(ti)宣(xuan)傳。浙(zhe)(zhe)江日報、浙(zhe)(zhe)江之聲、浙(zhe)(zhe)江衛視、浙(zhe)(zhe)江在線等(deng)各級主要新(xin)聞媒(mei)體(ti)(ti)，以(yi)及浙(zhe)(zhe)江旅(lv)(lv)游(you)網(wang)站、各地交通之聲、旅(lv)(lv)游(you)之聲、旅(lv)(lv)游(you)網(wang)站等(deng)相關新(xin)聞媒(mei)體(ti)(ti)，在重(zhong)要版面(mian)、時段、頁(ye)面(mian)開(kai)設文明旅(lv)(lv)游(you)專欄專題(ti)，多(duo)角度、多(duo)層(ceng)次地宣(xuan)傳報道文明旅(lv)(lv)游(you)活動開(kai)展情況，通過調查、評論、征集等(deng)形式，普及文明旅(lv)(lv)游(you)知識，引導(dao)廣大群眾進行自(zi)我教育和反(fan)思。
（責任單位：浙江(jiang)日報報業集團、浙江(jiang)廣電集團、浙江(jiang)在(zai)線新聞(wen)網(wang)站、省旅(lv)游(you)局）
（二）開展文明旅游活動(dong)
1、開展(zhan)“我行我訴”主題(ti)征(zheng)集活動(dong)。依(yi)托浙(zhe)(zhe)江在線、浙(zhe)(zhe)江文明(ming)(ming)網(wang)等(deng)網(wang)站，用圖(tu)片(pian)、視(shi)頻(pin)、討論等(deng)形式吸引廣(guang)大網(wang)民參與文明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游活動(dong)。推出“文明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游浙(zhe)(zhe)人美”活動(dong)專(zhuan)題(ti)頁面，內容包括“文明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游倡議書(shu)”、“文明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游隨(sui)手拍(pai)”、“曬(shai)曬(shai)旅(lv)(lv)游陋習(xi)”、“文明(ming)(ming)時評”、“文明(ming)(ming)調(diao)查”等(deng)板塊。聯合19樓等(deng)本(ben)地(di)網(wang)上論壇，開展(zhan)“我行我訴圖(tu)片(pian)故事(shi)(shi)”有獎(jiang)征(zheng)集活動(dong)。發動(dong)廣(guang)大網(wang)友力(li)量，隨(sui)時隨(sui)地(di)拍(pai)攝出境游或國內游文明(ming)(ming)或不文明(ming)(ming)旅(lv)(lv)游 行為(wei)，用系列圖(tu)片(pian)講述一個(ge)故事(shi)(shi)——用圖(tu)片(pian)說(shuo)故事(shi)(shi)，用故事(shi)(shi)感動(dong)人。
（責任單位：浙江在線新(xin)聞網站）
2、開展(zhan)“文明(ming)旅(lv)游(you)(you)環(huan)保有禮”行動。在(zai)全省旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)設立“文明(ming)旅(lv)游(you)(you)環(huan)保有禮”服務點(dian)，在(zai)各景(jing)區(qu)游(you)(you)玩(wan)的(de)游(you)(you)客，可將拾得(de)的(de)垃圾(ji)送往指定服務點(dian)換(huan)取礦泉水(shui)、紙巾、環(huan)保袋等(deng)物品(pin)，亦可換(huan)得(de)景(jing)區(qu)明(ming)信片等(deng)特色紀念品(pin)，鼓(gu)勵游(you)(you)客文明(ming)游(you)(you)覽。
（責任單位：省旅(lv)游局）
3、開展(zhan)文(wen)(wen)(wen)明(ming)旅(lv)游勸(quan)導(dao)志愿服務活動(dong)。組織(zhi)志愿者爭當文(wen)(wen)(wen)明(ming)使者，在景(jing)區(qu)、機場、車站、碼頭等(deng)地發(fa)放(fang)文(wen)(wen)(wen)明(ming)旅(lv)游須知、文(wen)(wen)(wen)明(ming)旅(lv)游公約等(deng)宣傳(chuan)(chuan)品，節假日在景(jing)區(qu)以面(mian)對面(mian)的形式，對游客進行(xing)宣傳(chuan)(chuan)引導(dao)、勸(quan)導(dao)、提醒(xing)等(deng)，對不(bu)文(wen)(wen)(wen)明(ming)行(xing)為進行(xing)制(zhi)止，引導(dao)廣大游客文(wen)(wen)(wen)明(ming)出游。
（責(ze)任(ren)單(dan)位：省(sheng)(sheng)文明辦(ban)、團省(sheng)(sheng)委）
4、開展“文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)，從我做(zuo)起”活動。在世界旅(lv)游(you)日(ri)（9月27日(ri)），采取萬人(ren)簽名、優惠文(wen)(wen)明游(you)、綠色(se)騎(qi)行等形(xing)式，通過(guo)媒(mei)體的宣傳(chuan)報道和游(you)客的親身體驗，宣傳(chuan)文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)理念，普(pu)及文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)知識，營造文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)氛(fen)圍(wei)。開展文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)進(jin)機關、進(jin)校園、進(jin)社區、進(jin)企(qi)業(ye)活動，將文(wen)(wen)明禮儀融(rong)入(ru)各類境外(wai)經(jing)濟文(wen)(wen)化(hua)交流(liu)培訓中，引導(dao)廣(guang)大公民做(zuo)文(wen)(wen)明有禮的游(you)客。
（責任單位：省旅游局、省教育廳(ting)(ting)、省外(wai)僑辦、省商(shang)務(wu)廳(ting)(ting)、省文化廳(ting)(ting)）
（三）開(kai)展誠(cheng)信旅(lv)游活動
1、加強(qiang)誠信(xin)(xin)經營(ying)教育。將(jiang)“誠信(xin)(xin)”作(zuo)為(wei)“文明旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)”內(nei)容(rong)的(de)擴展和內(nei)涵的(de)提升(sheng)，向整(zheng)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you) 行業(ye)發出誠信(xin)(xin)經營(ying)倡議。將(jiang)誠信(xin)(xin)教育內(nei)容(rong)納入(ru)出境(jing)游(you)(you)(you)領隊(dui)年度(du)年審培(pei)訓(xun)、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)社經理(li)(li)培(pei)訓(xun)班課(ke)程中，并作(zuo)為(wei)各地(di)導(dao)游(you)(you)(you)大賽的(de)評選標準之一(yi)。加強(qiang)與媒體和旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)網站的(de)合作(zuo)，充分發揮(hui)網站、電臺、96118旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)咨詢、投訴(su)服務平臺的(de)作(zuo)用，開展誠信(xin)(xin)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)宣傳(chuan)報(bao)道，并通(tong)過微(wei)(wei)電影、微(wei)(wei)信(xin)(xin)等生動活(huo)潑的(de)形式引(yin)導(dao)企業(ye)誠信(xin)(xin)經營(ying)、消費者理(li)(li)性(xing)消費。
（責任單位：省(sheng)旅(lv)游(you)局）
2、開(kai)展“誠(cheng)信伴我行(xing)(xing)”雙(shuang)向(xiang)活動。要求全省(sheng)旅行(xing)(xing)社將誠(cheng)信旅游(you)(you)(you)納(na)入合同(tong)條(tiao)款，開(kai)展“雙(shuang)向(xiang)誠(cheng)信”活動，旅行(xing)(xing)社簽(qian)訂(ding)書向(xiang)游(you)(you)(you)客(ke)嚴(yan)格按照合同(tong)約定提供產(chan)品和(he)服務(wu)。游(you)(you)(you)客(ke)在出(chu)行(xing)(xing)前簽(qian)訂(ding)文明旅游(you)(you)(you)書，按要求文明出(chu)游(you)(you)(you)。同(tong)時通過媒(mei)體(ti)，面(mian)向(xiang)全省(sheng)征集“誠(cheng)信旅游(you)(you)(you) 行(xing)(xing)風監督員”（或在游(you)(you)(you)客(ke)中產(chan)生），通過暗訪(fang)形式調查文明旅游(you)(you)(you)落實情況(kuang)，并寫出(chu)跟團(tuan)體(ti)驗報告，通過浙江(jiang)在線等媒(mei)體(ti)定期發布。
（責(ze)任單位：省(sheng)旅游局、浙江在(zai)線新(xin)聞網站）
3、規范旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)市(shi)場經營(ying)秩序。提升旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經營(ying)者的(de)誠信意識和(he)能(neng)力，開(kai)展為期半(ban)年的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)市(shi)場整治，重(zhong)點檢查以不(bu)合(he)理(li)低價組織從事旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)經營(ying)活動(dong)、強迫(po)或變相強迫(po)游(you)(you)(you)(you)客購物(wu)、設(she)置虛假旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)廣告(gao)、無資質經營(ying)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)業務、無導游(you)(you)(you)(you)資格執業等(deng)(deng)違(wei)法行為。把旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)合(he)同(tong)及(ji)行程單(dan)電子化管(guan)理(li)作為規范經營(ying)行為的(de)重(zhong)要內(nei)容來抓，推動(dong)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)電子合(he)同(tong)的(de)研發和(he)應用，實(shi)現旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)合(he)同(tong)綜合(he)管(guan)理(li)備案、數據統計匯總分析、行業行政監管(guan)、游(you)(you)(you)(you)客查詢監督等(deng)(deng)多種(zhong)功能(neng)。
（責(ze)任(ren)單位：省旅游局）
（四）建(jian)設文明(ming)旅游陣(zhen)地
1、把好告知(zhi)關。公(gong)安（出入境(jing)管理(li)）部(bu)門護(hu)照辦(ban)理(li)窗口(kou)，在公(gong)民辦(ban)理(li)護(hu)照或港澳通行證時，要(yao)在業務(wu)流程中(zhong)增加教育引導(dao)環(huan)節，做到有(you)(you)文明(ming)旅游宣傳材料，有(you)(you)告知(zhi)引導(dao)信息(xi)。
（責(ze)任單位：省公安廳(ting)出入境管理局）
2、把好(hao)教(jiao)育關(guan)。機(ji)(ji)場(chang)(chang)和(he)出入境(jing)口(kou)岸(an)要加強對民警及工作人(ren)員的(de)培訓，讓他們主動承擔起宣(xuan)傳(chuan)教(jiao)育的(de)責任(ren)。要在蕭山(shan)機(ji)(ji)場(chang)(chang)國際航線候機(ji)(ji)廳設(she)立文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)宣(xuan)傳(chuan)點(dian)，通(tong)過視頻、資料等方式向(xiang)出境(jing)旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)宣(xuan)傳(chuan)文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)。在機(ji)(ji)場(chang)(chang)、酒店設(she)置旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)文(wen)明(ming)旅(lv)(lv)游(you)(you)宣(xuan)傳(chuan)站，由(you)相(xiang)關(guan)旅(lv)(lv)行社試點(dian)開展外地旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊(dui)和(he)散客團隊(dui)出境(jing)前文(wen)明(ming)教(jiao)育。
（責任單(dan)位：省(sheng)旅游(you)局、省(sheng)公安廳出(chu)入境(jing)管理局、杭州海關、寧波海關、杭州蕭山國(guo)際機場有限公司）
3、把好交通 關。在車站、碼頭、高速公路服務區(qu)、候車大廳、車廂(xiang)內等公共交通場(chang)所(suo)，根(gen)據(ju)實際(ji)情況播放(fang)體現文(wen)明旅(lv)游內容的可視(shi)傳(chuan)媒，廣播中要播放(fang)文(wen)明旅(lv)游的要求，并通過車載、機載印(yin)刷(shua)品、宣傳(chuan)畫等多種方式(shi)傳(chuan)播文(wen)明旅(lv)游。
（責任(ren)單(dan)位：省交通(tong)運輸廳）
（五）完善(shan)文明旅游(you)制(zhi)度
1、完(wan)(wan)善例(li)會(hui)制(zhi)(zhi)度。在省(sheng)(sheng)(sheng)文(wen)明委的領(ling)導下，由文(wen)明辦(ban)牽頭(tou)，完(wan)(wan)善由省(sheng)(sheng)(sheng)旅(lv)游(you)局、省(sheng)(sheng)(sheng)教育廳(ting)(ting)、省(sheng)(sheng)(sheng)外辦(ban)、省(sheng)(sheng)(sheng)商務廳(ting)(ting)、省(sheng)(sheng)(sheng)公(gong)安廳(ting)(ting)、省(sheng)(sheng)(sheng)交通廳(ting)(ting)、杭州海關、寧波海關、省(sheng)(sheng)(sheng)文(wen)化廳(ting)(ting)、團省(sheng)(sheng)(sheng)委、杭州蕭山國際(ji)機場(chang)有限公(gong)司、杭州鐵路辦(ban)事處等部門和(he)單位組成的聯席(xi)會(hui)議機制(zhi)(zhi)，定期分(fen)析問(wen)題，交流情況，研究對策。
（責(ze)任單位：省文(wen)明辦）
2、完(wan)善培(pei)訓制(zhi)度。將提升(sheng)公民旅游(you)文(wen)(wen)明素(su)質的(de)要求，納(na)入導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)資(zi)格(ge)考試、日(ri)常培(pei)訓和年度培(pei)訓考核中(zhong)，引導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)領隊(dui)在帶團過程(cheng)中(zhong)，按照“先知(zhi)、會管、常提醒”的(de)要求，將文(wen)(wen)明旅游(you)宣(xuan)傳(chuan)引導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)納(na)入導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)講(jiang)解中(zhong)。組織旅游(you)社企業優(you)秀(xiu)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)領隊(dui)代表及(ji)行業專家代表，組建浙江(jiang)省文(wen)(wen)明旅游(you)宣(xuan)講(jiang)團，通(tong)過走進企業、社區(qu)、學校等方(fang)式主動(dong)宣(xuan)傳(chuan)文(wen)(wen)明旅游(you)。
（責任單位：省(sheng)旅(lv)游局）
3、完(wan)善問責(ze)(ze)制度(du)。明(ming)確“誰(shui)(shui)主管(guan)誰(shui)(shui)負(fu)責(ze)(ze)”、“誰(shui)(shui)審批誰(shui)(shui)負(fu)責(ze)(ze)”、“誰(shui)(shui)組團誰(shui)(shui)負(fu)責(ze)(ze)”的(de)原則(ze)(ze)，建立公民出(chu)境(jing)(jing)旅游(you)問責(ze)(ze)制度(du)，對公民出(chu)境(jing)(jing)游(you)中出(chu)現的(de)不文明(ming)行為，嚴格按照(zhao)原則(ze)(ze)，對有關人員進行問責(ze)(ze)，旅行社、導游(you)要承擔連(lian)帶(dai)責(ze)(ze)任。
（責(ze)任(ren)單位：省文明辦(ban)、省旅游(you)局）
4、完善考核制度。將(jiang)文(wen)(wen)明(ming)旅游工(gong)作(zuo)納(na)入群眾性(xing)精神(shen)文(wen)(wen)明(ming)創建活動的(de)總體(ti)布局之中，列(lie)入文(wen)(wen)明(ming)城市等系列(lie)文(wen)(wen)明(ming)創建測(ce)評(ping)(ping)體(ti)系。加強(qiang)對旅行社(she)、導(dao)游領(ling)隊的(de)考核，對旅游團隊中出(chu)現(xian)的(de)嚴重不(bu)文(wen)(wen)明(ming)行為負有(you)責任的(de)旅行社(she)和導(dao)游領(ling)隊，在評(ping)(ping)優(you)評(ping)(ping)先中予以一票否(fou)決，對在推進文(wen)(wen)明(ming)旅游方面工(gong)作(zuo)表現(xian)突出(chu)的(de)，在評(ping)(ping)優(you)評(ping)(ping)先中要優(you)先考慮。
（責任單(dan)位：省文明辦(ban)、省旅(lv)游局）
三、工作要求
1、提(ti)高認識。各有關單位要(yao)充(chong)分(fen)認識開展提(ti)升公(gong)(gong)民(min)旅游(you)文(wen)(wen)明(ming)素質(zhi)的重要(yao)性和緊迫性，從提(ti)升國家形(xing)象的高度(du)(du)看(kan)問(wen)(wen)題(ti)，從提(ti)升我(wo)省公(gong)(gong)民(min)文(wen)(wen)明(ming)素質(zhi)的高度(du)(du)看(kan)問(wen)(wen)題(ti)，從保護(hu)自身利益(yi)的高度(du)(du)看(kan)問(wen)(wen)題(ti)，統一(yi)思想，提(ti)高認識，以“文(wen)(wen)明(ming)旅游(you)浙人美”主題(ti)宣傳實踐活動(dong)為契(qi)機，加強對有關職能部門的業務(wu)指導，引導全省旅游(you)企業文(wen)(wen)明(ming)經營(ying)、誠信經營(ying)，提(ti)升旅游(you)品質(zhi)；引導全省公(gong)(gong)民(min)文(wen)(wen)明(ming)出(chu)游(you)、和諧(xie)出(chu)游(you)；引導我(wo)國境外(wai)務(wu)工、培訓、交流等人員規范(fan)言行舉(ju)止，展示我(wo)省公(gong)(gong)民(min)的良好形(xing)象。
2、落實舉措。文(wen)明旅游(you)是(shi)(shi)一項系統工程，提升(sheng)公(gong)民旅游(you)文(wen)明素(su)質(zhi)是(shi)(shi)一項長期(qi)的(de)工作。各有關單位要(yao)切實將(jiang)這些工作提上日程，不搞(gao)形式，不走過(guo)場(chang)，結合本職(zhi)工作，融入業(ye)務工作，將(jiang)文(wen)明旅游(you)相關要(yao)求納入有關管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)、從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)業(ye)務培(pei)訓內容之中(zhong)，特(te)別是(shi)(shi)旅游(you)部門要(yao)將(jiang)其納入導游(you)、領隊年度內容培(pei)訓中(zhong)，真正把文(wen)明出游(you)工作作為主要(yao)的(de)業(ye)務素(su)質(zhi)加以考核。
3、強化管理(li)。加強管理(li)理(li)念、管理(li)方(fang)法(fa)、管理(li)手段上(shang)的創(chuang)新，使其與(yu)我省出境人員(yuan)、出游人員(yuan)快速(su)增(zeng)長的實際相適(shi)應，不(bu)沿(yan)用老套(tao)路、老辦法(fa)。要針對管理(li)方(fang)面存在的問(wen)題作深入(ru)的分析研究，有(you)針對性(xing)地創(chuang)新，充實一線力量，規范服務(wu)流程，優(you)化管理(li)方(fang)法(fa)，把(ba)管理(li)工(gong)作細(xi)化到(dao)文明出游的每個環節(jie)。
4、加強協作。提升公民旅游文明素質，涉及到國內國外的工作、牽涉到多個部門。要按照統分結合的思路，進一步落實各成員單位工作職責。外事、商務、教育等部門加強出國境公務人員、在外經商人員、外派勞務人員及境外游學師生的文明素質教育和培訓；旅游部門建立公民出境旅游文明教育考核制度和公民出境旅游文明行為信息記錄制度，充分發揮旅游協會、旅行社協會和旅游企業的自律作用；公安部門、海關對有不文明行為記錄的公民再次申請出境要嚴格審批、從嚴控制。交通部門要抓好機場、車站、港口及交通工具上的文明旅游宣傳。各級文明辦要發揮好統籌協調作用，加強信息溝通、加強督促檢查、及時總結經驗，推動文明旅游工作形成長效機制。
