【#工作總結# #公司行政部門年終工作總結#】時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。好的工作總結都具備一些什么特點呢？《公司行政部門年終工作總結》是©無憂考網為(wei)大家準備的，希望(wang)對大家有幫(bang)助。

【篇一】公司行政部門年終工作總結

　　在集團公司的(de)(de)正確領導及大力支持下(xia)，在xx公司領導班子的(de)(de)正確指導下(xia)，應對(dui)激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭之嚴(yan)峻形勢，行政部緊(jin)緊(jin)圍繞管理(li)、服(fu)務(wu)、學(xue)習、招聘等(deng)工作(zuo)重點，注重發揮行政部承上(shang)啟下(xia)、聯系左(zuo)右、協調各方的(de)(de)中心樞紐作(zuo)用(yong)，為公司圓滿完(wan)成年(nian)度各項目(mu)標任務(wu)作(zuo)出了用(yong)心貢(gong)獻。現將一年(nian)來(lai)的(de)(de)工作(zuo)總結如下(xia)：

　　一、加(jia)強基礎管理，創造良好工(gong)作環境。

　　為領導和員工(gong)(gong)(gong)創造一個良好的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境是行政(zheng)部(bu)重(zhong)要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)資(zi)料之(zhi)一。一年來，行政(zheng)部(bu)結合工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實際，認真(zhen)履行工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，加強與其(qi)他部(bu)門的(de)(de)協(xie)調與溝(gou)通，使行政(zheng)部(bu)基礎(chu)管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)基本實現(xian)了(le)規范化，相(xiang)關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)到達(da)了(le)優(you)質、高(gao)效，為公司各(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開展創造了(le)良好條(tiao)件。

　　如(ru)：做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)員工人(ren)事(shi)檔案、培訓檔案、合同檔案、公(gong)(gong)章管理(li)等(deng)(deng)工作(zuo)的清晰明確，嚴格規范(fan)；做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)收、發文件的準確及(ji)時，并對領(ling)導(dao)批示的公(gong)(gong)文做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)及(ji)時處理(li)，從(cong)不拖(tuo)拉；做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)辦公(gong)(gong)耗(hao)材管控及(ji)辦公(gong)(gong)設備維護、保(bao)養、日常(chang)行政業(ye)務結算和報銷等(deng)(deng)工作(zuo)的正常(chang)有序。成功組織了(le)(le)室外文化(hua)拓(tuo)展、羽毛球比賽、讀書征文、管理(li)學(xue)、市(shi)場營銷學(xue)培訓課、員工健(jian)康體檢等(deng)(deng)活(huo)(huo)動，做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)活(huo)(huo)動之前有準備，活(huo)(huo)動過程(cheng)有指(zhi)導(dao)，活(huo)(huo)動之后有成果，受到(dao)(dao)(dao)(dao)一致好評；行政部在接人(ren)待(dai)物、人(ren)事(shi)管理(li)、優化(hua)辦公(gong)(gong)環境、保(bao)證辦公(gong)(gong)秩序等(deng)(deng)方(fang)面(mian)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)盡(jin)職盡(jin)責，為公(gong)(gong)司樹立了(le)(le)良好形象，起到(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)窗口作(zuo)用。

　　二、加強服務，樹立良好(hao)風氣(qi)。

　　行政部工(gong)作的核心(xin)(xin)就是搞好“三(san)(san)個服(fu)務(wu)”，即為(wei)領導服(fu)務(wu)、為(wei)員工(gong)服(fu)務(wu)、為(wei)廣場商戶服(fu)務(wu)。一年來，我們圍繞中心(xin)(xin)工(gong)作，在(zai)服(fu)務(wu)工(gong)作方面做到了以下三(san)(san)點：

　　1、變被動為主動。對公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的重點(dian)(dian)、難點(dian)(dian)和熱(re)點(dian)(dian)問題，力求思考在前(qian)、服(fu)務在前(qian)。行(xing)政部(bu)分管(guan)(guan)的食堂、倉庫、采購(gou)、車(che)輛、辦公耗材管(guan)(guan)控及辦公設備(bei)維護、保養等日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有計劃，落實有措施，完(wan)成有記(ji)錄，做(zuo)到了用(yong)心主動。日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)及領導(dao)交辦的臨時(shi)性事物基(ji)本(ben)做(zuo)到了及時(shi)處(chu)理及時(shi)反饋，當日(ri)事當日(ri)清(qing)。在協助(zhu)配(pei)合其(qi)他部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上也堅持做(zuo)到了用(yong)心熱(re)情不越位。

　　2、在工作(zuo)計(ji)劃中，每月(yue)都(dou)突出1-2個(ge)“重點”工作(zuo)。做(zuo)到工作(zuo)有重點有創新，改變(bian)行(xing)政(zheng)部(bu)工作(zuo)等待(dai)領導來安排的習慣(guan)。

　　3、在創新(xin)與(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)上有所突破。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法等方(fang)面(mian)不斷改(gai)善和(he)創新(xin)，適應(ying)公司發展的需要(yao)，做到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有新(xin)舉措，推動行(xing)政部工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不斷上水(shui)平(ping)、上臺階，切實轉變行(xing)政部服(fu)(fu)務作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)，提高辦事(shi)效率，增強服(fu)(fu)務意(yi)識(shi)和(he)奉獻精神。

　　三、加強學習，構成良好的學習氛圍(wei)。

　　行政部人員(yuan)要(yao)具備很強(qiang)的(de)工作潛力(li)和(he)持(chi)續行政部高效運轉，就務必為切實(shi)履(lv)行好(hao)自身(shen)職(zhi)責及時“充(chong)電(dian)”，做到基(ji)本知(zhi)識(shi)(shi)篤學、本職(zhi)業務知(zhi)識(shi)(shi)深(shen)學、修身(shen)知(zhi)識(shi)(shi)勤(qin)學、急需知(zhi)識(shi)(shi)先學，不斷補充(chong)各(ge)等(deng)方(fang)面的(de)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)深(shen)入(ru)鉆研行政部業務知(zhi)識(shi)(shi)。一(yi)年來，我部從加強(qiang)自身(shen)學習(xi)入(ru)手，認(ren)真學習(xi)了(le)公司業務流程(cheng)、集團制(zhi)度等(deng)業務資料，切實(shi)加強(qiang)了(le)理(li)論(lun)、業務學習(xi)的(de)自覺性(xing)，構成了(le)良(liang)好(hao)的(de)學習(xi)氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1、狠抓員工(gong)禮儀行為規范、辦(ban)公(gong)環(huan)境辦(ban)公(gong)秩序(xu)的監察工(gong)作(zuo)。

　　2、嚴(yan)格按照(zhao)公司要求，在公司員(yuan)工行(xing)為(wei)規范和(he)辦(ban)公環(huan)境(jing)等員(yuan)工自律方面加大(da)了監督檢查力度(du)，不定期對員(yuan)工行(xing)為(wei)禮儀(yi)、辦(ban)公區域清潔衛生進行(xing)抽查，營(ying)造了良好的(de)辦(ban)公環(huan)境(jing)和(he)秩序。

【篇二】公司行政部門年終工作總結

　　20XX年，在(zai)公司領(ling)導(dao)的(de)正確領(ling)導(dao)及大(da)力支(zhi)持下(xia)(xia)，在(zai)兄弟部(bu)門的(de)大(da)力協作下(xia)(xia)，面(mian)對激(ji)烈的(de)市場競爭形勢，行政(zheng)部(bu)緊緊圍繞管理(li)、培訓(xun)、招(zhao)聘等工(gong)(gong)作重點，注重發揮行政(zheng)部(bu)上傳下(xia)(xia)達、協調(diao)各方的(de)中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biao)任務(wu)作出(chu)了積極貢獻。現將一年來的(de)工(gong)(gong)作情況(kuang)匯報如下(xia)(xia)：

　　一、認真(zhen)履行職責，抓好內(nei)部管理(li)。

　　建立(li)之(zhi)初，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)內部制度(du)欠(qian)缺(que)，管(guan)理(li)有困難。為(wei)(wei)保障(zhang)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)正常有序運轉(zhuan)，行(xing)政部制定(ding)出(chu)臺了(le)(le)考(kao)勤、著(zhu)裝、資(zi)產管(guan)理(li)等一系列規(gui)(gui)章(zhang)制度(du)，使公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)管(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)基本實現了(le)(le)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)，為(wei)(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)開展創(chuang)造(zao)了(le)(le)良(liang)好條件。同時(shi)狠抓員工(gong)(gong)(gong)禮(li)儀行(xing)為(wei)(wei)規(gui)(gui)范(fan)、辦(ban)公(gong)(gong)(gong)環境辦(ban)公(gong)(gong)(gong)秩序的(de)監(jian)察(cha)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。嚴格(ge)按照公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)要求，在(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)員工(gong)(gong)(gong)行(xing)為(wei)(wei)規(gui)(gui)范(fan)和(he)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)環境等員工(gong)(gong)(gong)自律方(fang)面加(jia)大(da)了(le)(le)監(jian)督檢查力度(du)，不定(ding)期對員工(gong)(gong)(gong)行(xing)為(wei)(wei)禮(li)儀、辦(ban)公(gong)(gong)(gong)區域清潔衛生(sheng)進行(xing)抽查，營造(zao)了(le)(le)良(liang)好的(de)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)環境和(he)秩序。

　　二、強化(hua)服務(wu)意(yi)識，為公司和(he)客戶提供優質(zhi)保(bao)障。

　　行政部工(gong)作的核心就(jiu)是搞好“三個服(fu)(fu)務(wu)”，即為(wei)領(ling)導服(fu)(fu)務(wu)、為(wei)員工(gong)服(fu)(fu)務(wu)、為(wei)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)。一年來，我(wo)們圍繞(rao)中(zhong)心工(gong)作，在服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作方面做到了以下三點：

　　1、積(ji)極完成總經理交(jiao)辦各(ge)項工作(zuo)任務(wu)，當(dang)好公司(si)領導(dao)的參謀和助手(shou)，主(zhu)動為公司(si)領導(dao)分憂解難(nan)，對領導(dao)交(jiao)辦的臨(lin)時(shi)性工作(zuo)任務(wu)基本(ben)做到了及時(shi)處理及時(shi)反(fan)饋(kui)，當(dang)日事當(dang)日清。

　　2、想方設(she)法搞好員工的工作(zuo)、生活、娛樂等各項保障(zhang)，對公(gong)司部署的重點工作(zuo)，力(li)求考慮在前、服(fu)務在前，特別是采購、辦(ban)公(gong)耗材管控(kong)及辦(ban)公(gong)設(she)備維(wei)護(hu)、保養等日常工作(zuo)，計劃周密，措(cuo)施到位(wei)(wei)，保障(zhang)有力(li)。在協助配(pei)合(he)其他部門(men)工作(zuo)上也堅持做到了積極(ji)熱情不越位(wei)(wei)。

　　3、認真做好(hao)客戶(hu)(hu)聯誼會準備和組織工作，保障(zhang)了(le)每(mei)期聯誼會的圓滿成功，協助(zhu)理(li)財部門搞(gao)好(hao)客戶(hu)(hu)跟蹤，保障(zhang)客戶(hu)(hu)及(ji)時續簽(qian)合同或(huo)按約解除合同。每(mei)月底對每(mei)位客戶(hu)(hu)進行(xing)電話回訪，保障(zhang)了(le)客戶(hu)(hu)與公(gong)司的充(chong)分溝通。

　　三、加強人(ren)事(shi)管理，為(wei)公司搞好人(ren)才招聘和培訓。

　　1、積(ji)極為(wei)公(gong)司(si)招(zhao)聘人才(cai)。為(wei)解決公(gong)司(si)發(fa)展的(de)人力(li)需(xu)求，今年以來，行政部按照公(gong)司(si)領導的(de)指示，多次參加人才(cai)市場招(zhao)聘會，為(wei)公(gong)司(si)招(zhao)聘員工。

　　2、扎實(shi)(shi)搞好(hao)員(yuan)(yuan)工培訓。為了能切(qie)實(shi)(shi)提高員(yuan)(yuan)工素質，以更好(hao)地適應市(shi)場(chang)競爭，我部(bu)積極配合公司把優化人員(yuan)(yuan)結(jie)構和提高員(yuan)(yuan)工素質與企業發展目標(biao)緊密結(jie)合，把培訓工作(zuo)的(de)(de)規劃(hua)納入部(bu)門整體的(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)之中，大力加強對員(yuan)(yuan)工的(de)(de)思(si)想和專業技能等方面的(de)(de)培訓，每周組織公司員(yuan)(yuan)工進行各種業務(wu)(wu)學習和培訓，使員(yuan)(yuan)工的(de)(de)業務(wu)(wu)水平得到有效提升(sheng)，保障(zhang)了各項(xiang)業務(wu)(wu)工作(zuo)的(de)(de)正常(chang)開(kai)展。

　　四、存在的不足

　　過去的一年(nian)，在(zai)公司領導的重視和指導下(xia)，得(de)到(dao)了各部門的大力協助下(xia)，行政部取(qu)得(de)了一定的成(cheng)績。盡管我們取(qu)得(de)了一定成(cheng)績但仍(reng)存在(zai)著(zhu)很多(duo)不足之(zhi)處，主要表現在(zai)以下(xia)幾(ji)個(ge)方面：

　　1、由于(yu)行政部工作常常事無巨細，每(mei)項工作我們主觀上(shang)都(dou)希望能(neng)完成得，但由于(yu)能(neng)力有(you)限，不能(neng)把每(mei)件事情都(dou)做到盡(jin)善(shan)盡(jin)美。

　　2、對(dui)公(gong)司(si)各部門有些工(gong)作了解(jie)得(de)不(bu)(bu)夠深入，對(dui)存(cun)在(zai)的問題掌(zhang)握真(zhen)實情(qing)況不(bu)(bu)夠全面，從而對(dui)領導決策應(ying)起到(dao)的參(can)謀助手作用(yong)發揮不(bu)(bu)夠。

　　2、抓制(zhi)度落(luo)實不夠，由(you)于公司事物繁雜(za)，基本檢查(cha)不到位，因而存在(zai)一定的(de)重(zhong)制(zhi)度建設(she)，輕制(zhi)度落(luo)實現(xian)象。這些都(dou)需要我(wo)們在(zai)今后的(de)工(gong)作中切實加以解決。

　　五(wu)、20XX年工作打(da)算(suan)

　　20XX年(nian)即將過去，新(xin)(xin)(xin)的(de)一年(nian)將要到來。在新(xin)(xin)(xin)的(de)一年(nian)里(li)，我(wo)們將繼續(xu)圍繞公(gong)司中心工作(zuo)，克服(fu)缺(que)點，改進方(fang)法；深入(ru)調研，掌握(wo)實情；加強管(guan)理，改進服(fu)務；大膽探索行(xing)政(zheng)部(bu)工作(zuo)新(xin)(xin)(xin)思路(lu)、新(xin)(xin)(xin)方(fang)法，促使行(xing)政(zheng)部(bu)工作(zuo)再(zai)上一個(ge)新(xin)(xin)(xin)臺階，為公(gong)司的(de)健康快(kuai)速發(fa)展作(zuo)出更(geng)大的(de)貢獻！下(xia)面根據本(ben)年(nian)度(du)工作(zuo)情況與(yu)存在不(bu)足，結合目(mu)前公(gong)司發(fa)展狀(zhuang)況和(he)今后(hou)趨(qu)勢，行(xing)政(zheng)部(bu)計(ji)劃從(cong)下(xia)幾個(ge)方(fang)面開展20XX年(nian)度(du)的(de)工作(zuo)：

　　1、努力(li)提高行(xing)政辦公室人員的綜合素質，加強理論學(xue)習(xi)、業務(wu)(wu)學(xue)習(xi)，強化服(fu)務(wu)(wu)與(yu)管(guan)理意(yi)識，制定(ding)相(xiang)應(ying)的考核管(guan)理制度(du)，明(ming)確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤(qin)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理工作再上新臺(tai)階。

　　2、完成(cheng)公(gong)司(si)各部門各職位的工作(zuo)分析，為人(ren)才招(zhao)募與績效考核提供(gong)科(ke)學依據(ju)。

　　3、作好員工(gong)日(ri)常工(gong)作信息的(de)采集，完成日(ri)常行政招(zhao)聘(pin)與配置(zhi)。

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(ye)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻(xian)身精神，增強企業(ye)凝聚力。

【篇三】公司行政部門年終工作總結

　　20XX年(nian)(nian)即(ji)將(jiang)過去，新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)即(ji)將(jiang)到來。在20XX年(nian)(nian)里，酒(jiu)店上下，共同努力，無論(lun)是經(jing)營業績或是人員(yuan)綜合素質方面都取得了很大的(de)(de)成(cheng)(cheng)績。行(xing)政(zheng)部(bu)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)關鍵(jian)部(bu)門之一(yi)，對內(nei)要進行(xing)人員(yuan)的(de)(de)招聘、質檢(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)落實、各項(xiang)活動中相應內(nei)容(rong)的(de)(de)設(she)計、制作(zuo)(zuo)(zuo)等，對外要應對衛生局(ju)、消防、疾控中心(xin)、社保等機關的(de)(de)各項(xiang)檢(jian)查，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)多且雜，但在20XX年(nian)(nian)里，在總(zong)經(jing)理(li)的(de)(de)領導下，行(xing)政(zheng)部(bu)每一(yi)位員(yuan)工(gong)都任勞任怨，竭(jie)盡(jin)全力完成(cheng)(cheng)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。現將(jiang)具體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下：

　　一、人員招(zhao)聘工(gong)作

　　20XX年面臨(lin)的(de)首要(yao)問題就(jiu)是招聘難(nan)。無論是快餐(can)(can)店還是綜合性酒店，均(jun)不同程度(du)的(de)出現用工(gong)荒現象。酒店前半年實際工(gong)作中，員(yuan)工(gong)招聘難(nan)度(du)較大(da)，遇(yu)到大(da)型接待，就(jiu)需(xu)要(yao)后勤各相關部門人(ren)員(yuan)協助。直到進入十月份以來，在工(gong)資(zi)調整的(de)基礎上，員(yuan)工(gong)招聘情(qing)況有(you)(you)所(suo)好轉，相應的(de)解(jie)決“有(you)(you)用餐(can)(can)需(xu)求，無人(ren)員(yuan)接待”的(de)尷尬(ga)境(jing)地。

　　二、加(jia)強培訓(xun)工(gong)作，提高(gao)員工(gong)素質

　　培訓(xun)是提高(gao)員工素質的(de)有效手段。酒(jiu)(jiu)店20XX年加大(da)了培訓(xun)力度(du)，通過(guo)內(nei)部(bu)培訓(xun)和外聘(pin)培訓(xun)兩種方式，由行(xing)政部(bu)組織召(zhao)集對(dui)酒(jiu)(jiu)店全員進行(xing)專(zhuan)題培訓(xun)。其中(zhong)外聘(pin)培訓(xun)達(da)xx課時，內(nei)部(bu)培訓(xun)（包括(kuo)部(bu)門經理培訓(xun)、崗(gang)前培訓(xun)、崗(gang)中(zhong)培訓(xun)）達(da)xx課時。

　　崗前培訓(xun)：行政部在4月份對(dui)新員工進(jin)行入職培訓(xun)；10月份擴大培訓(xun)范圍(wei)，再次(ci)對(dui)入職1年以(yi)內的員工進(jin)行崗位(wei)職責及相關制度(du)培訓(xun)。

　　崗中培訓：結合酒店發展(zhan)中實(shi)際出現的問題及不足，通(tong)過內(nei)部(bu)培訓（行政部(bu)）和(he)外(wai)聘(pin)講(jiang)師兩種方式重點對員(yuan)工(gong)進行服(fu)務(wu)意識、禮貌待客、安全消防(fang)等(deng)知識的培訓，通(tong)過講(jiang)解(jie)、點評、交流，使員(yuan)工(gong)在思想認識和(he)日常工(gong)作中，得到(dao)不同程度的提升。另外(wai)，針對酒店申請三酒店事宜，結合外(wai)部(bu)培訓老師，安排(pai)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表、美容美發等(deng)課程，切實(shi)打造酒店優質服(fu)務(wu)。

　　通過(guo)培(pei)訓，員(yuan)工的(de)整(zheng)體素質得到提高，從技能方(fang)面的(de)培(pei)訓與儀容(rong)儀表培(pei)訓兩大(da)塊(kuai)來看(kan)，明顯的(de)員(yuan)工對于后者(zhe)的(de)積極性(xing)較高，所以(yi)在20XX年的(de)培(pei)訓工作中，將會在培(pei)訓中有目的(de)的(de)加大(da)與員(yuan)工的(de)溝通次數，以(yi)了解成年員(yuan)工的(de)心理特征，在教學方(fang)法上采用多樣化，如示(shi)范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

　　三、制度化建設

　　為了(le)使(shi)酒店的管(guan)理(li)水平更(geng)上(shang)一個新的臺階，20XX年酒店對(dui)(dui)部門經理(li)考勤、工(gong)作(zuo)表現等多方面也進(jin)行(xing)(xing)嚴格考核，同時對(dui)(dui)酒店質檢(jian)(jian)工(gong)作(zuo)也進(jin)行(xing)(xing)嚴格化管(guan)理(li)，堅持每周五(wu)進(jin)行(xing)(xing)質量檢(jian)(jian)查并實行(xing)(xing)獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiang)了(le)對(dui)(dui)各級人(ren)員的管(guan)理(li)，起到了(le)“以制度管(guan)人(ren)”的良好效果。使(shi)酒店全體(ti)員工(gong)的精神面貌、環境(jing)衛生等很多方面都提高了(le)一個層(ceng)次。

　　目前，酒(jiu)店制(zhi)定下發的(de)各類職責、規(gui)(gui)定、辦法、流程等(deng)規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)，對每(mei)一個(ge)(ge)員工的(de)崗、責、目標都(dou)提出(chu)了(le)明確的(de)標準，對超越和違反的(de)都(dou)做(zuo)(zuo)出(chu)了(le)相應的(de)處罰規(gui)(gui)定，做(zuo)(zuo)到(dao)了(le)對每(mei)項(xiang)工作、每(mei)個(ge)(ge)工作環節都(dou)有(you)章可循、有(you)規(gui)(gui)可依(yi)。

　　四、三酒店掛牌工(gong)作的落實

　　酒(jiu)(jiu)店在(zai)(zai)20XX年(nian)度的(de)員(yuan)工大會上提(ti)出“一(yi)個掛牌”工作(zuo)的(de)完(wan)成，即是(shi)向有關部門遞(di)交“三(san)旅游(you)涉外(wai)酒(jiu)(jiu)店”的(de)申請。酒(jiu)(jiu)店在(zai)(zai)全(quan)年(nian)工作(zuo)中，貫輸打(da)造全(quan)員(yuan)優質服務意識(shi)，努(nu)力打(da)造三(san)標準的(de)軟件(jian)方(fang)面的(de)建設(she)，在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)店總經理和各級管理人員(yuan)的(de)努(nu)力下，酒(jiu)(jiu)店在(zai)(zai)提(ti)交申請不到一(yi)個月的(de)時間里就通過了(le)三(san)涉外(wai)酒(jiu)(jiu)店的(de)檢查和評(ping)定，大大提(ti)高了(le)酒(jiu)(jiu)店的(de)知名(ming)度。

　　五、企業(ye)文(wen)化的建設

　　1、成立(li)酒店藝(yi)術團，為酒店的(de)各種(zhong)接待(dai)提供節目。通過這種(zhong)方式，不僅使(shi)員(yuan)工得到展示自(zi)我(wo)才華(hua)的(de)機會，同時使(shi)酒店的(de)會議、宴會接待(dai)品(pin)牌得到廣泛宣傳和(he)認(ren)可。

　　2、員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)日(ri)(ri)多樣(yang)化：酒(jiu)店(dian)在二月(yue)份全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)聚(ju)餐的當晚，特意定制(zhi)生(sheng)日(ri)(ri)蛋糕(gao)，邀請所(suo)有員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)共同為過生(sheng)日(ri)(ri)的xx名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)慶賀生(sheng)日(ri)(ri)；四(si)月(yue)份組(zu)織生(sheng)日(ri)(ri)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行踏青游玩。同時每月(yue)為生(sheng)日(ri)(ri)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)發(fa)放禮品，使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)體會到酒(jiu)店(dian)如同一(yi)個大家庭的溫暖，促進(jin)酒(jiu)店(dian)的文化建設。

　　3、舉辦(ban)各種員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)集體活動：四月(yue)(yue)(yue)份配(pei)合(he)保障部組織酒店全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)為期兩周(zhou)的(de)軍訓，很大程度(du)上提升了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)戰(zhan)斗(dou)力和酒店形(xing)象；五月(yue)(yue)(yue)份舉辦(ban)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)運動會，通過跳(tiao)繩、拔河等運動項目(mu)，極大的(de)激發了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)合(he)作精神(shen)，增強團隊凝聚力；五月(yue)(yue)(yue)下旬進(jin)(jin)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)技(ji)能大賽(sai)和舉辦(ban)征文(wen)大賽(sai)，通過寫(xie)作和演講的(de)形(xing)式(shi)激勵員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不斷進(jin)(jin)取；八(ba)月(yue)(yue)(yue)份結(jie)合(he)月(yue)(yue)(yue)度(du)優秀員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)評選結(jie)果及(ji)平日(ri)(ri)工(gong)作表現，從各個部門選出xx名優秀員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，并(bing)組織其及(ji)家(jia)屬青島日(ri)(ri)照(zhao)四日(ri)(ri)游；十月(yue)(yue)(yue)份配(pei)合(he)保障部組織酒店全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)消防實(shi)操培訓，加強消防安全意識。

　　六(liu)、合理調整薪酬體(ti)系，不斷提高(gao)員(yuan)工福利(li)待遇

　　酒店管(guan)理(li)(li)始終要堅(jian)持以人(ren)為(wei)本(ben)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，沒有(you)一(yi)個穩定、高效、盡職(zhi)盡責的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍，也(ye)就談(tan)不上對(dui)客(ke)的(de)(de)(de)優(you)質服務。2020年(nian)11月(yue)，酒店對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)薪酬體系進(jin)行了(le)第二次調整改(gai)革，增加員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)基本(ben)工(gong)(gong)(gong)(gong)資，并對(dui)餐飲部門員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)資進(jin)行合理(li)(li)化(hua)調整，這種調整極(ji)大地提高了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性，強(qiang)化(hua)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍建設，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)流失(shi)率與上月(yue)相比明顯下(xia)降，并且有(you)老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)又(you)再回到酒店工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　七、存(cun)在的問題和不足

　　1、員工素質(zhi)整體水平不(bu)高，部門(men)培訓及(ji)監(jian)督(du)不(bu)到位(wei)，使得(de)服務(wu)質(zhi)量(liang)時(shi)有(you)(you)低下，服務(wu)意(yi)識(shi)時(shi)有(you)(you)淡薄(bo)，客人投(tou)訴情況時(shi)有(you)(you)發生(sheng)。

　　2、規(gui)章(zhang)制度落實(shi)的不(bu)夠堅(jian)決(jue)，有隨意性和照顧面(mian)子(zi)的現象，未能真正做到獎勤罰懶(lan)，仍(reng)然存(cun)在干好干壞(huai)一個樣的現象。管理機制上有待進一步完善。

　　3、質檢力度不大，2020年的質檢工(gong)作僅針對(dui)部門衛生，未對(dui)工(gong)作、服務等方面進行檢查。

　　4、各部門均存在管理松馳(chi)，執(zhi)行力較差的問題，整體對(dui)客服務水平還(huan)有待(dai)提高(gao)。另外對(dui)于領導(dao)安排下(xia)來的工作，由于外部因(yin)素影響導(dao)致無(wu)法(fa)進行的，未(wei)及時匯(hui)報總經(jing)理。

　　5、與(yu)相關(guan)部門(men)之間的溝通需要加(jia)大。在20XX年中，很多接待等(deng)方面未進行細致溝通，致使對于一些細節問(wen)題在領導問(wen)起(qi)時(shi)無法回答。