【篇一】電話客服年度工作總結
一、勤奮(fen)努力學習
這(zhe)一(yi)年是我(wo)(wo)在公(gong)司(si)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)個完整的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年，從(cong)年初我(wo)(wo)已(yi)經(jing)適應了(le)這(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，到(dao)年尾我(wo)(wo)能教導新人，并得到(dao)很(hen)多(duo)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)肯定，服務過程中，也(ye)(ye)是從(cong)來沒有(you)過投訴的(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)產(chan)生，這(zhe)些成績都離不(bu)(bu)開(kai)我(wo)(wo)日常不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，從(cong)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品入手，只有(you)掌握了(le)產(chan)品，你在和(he)客戶(hu)交流的(de)(de)(de)(de)(de)時候，才有(you)底氣，因(yin)為你知(zhi)道你的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品是怎(zen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)，客戶(hu)在用的(de)(de)(de)(de)(de)過程中出現的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，你也(ye)(ye)是能明白(bai)具(ju)體原因(yin)是什么，如果(guo)對(dui)(dui)產(chan)品都不(bu)(bu)夠熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)話，那(nei)么在回答(da)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，即使有(you)再(zai)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)技巧也(ye)(ye)是白(bai)搭，我(wo)(wo)也(ye)(ye)是在掌握了(le)產(chan)品知(zhi)識(shi)之(zhi)后繼(ji)續(xu)加深(shen)自己的(de)(de)(de)(de)(de)電話溝通技巧，很(hen)多(duo)時候和(he)客戶(hu)電話聯系(xi)，如果(guo)不(bu)(bu)能有(you)一(yi)個好的(de)(de)(de)(de)(de)方式，那(nei)么是很(hen)容易被(bei)客戶(hu)掛斷電話，或(huo)者因(yin)為說(shuo)錯話被(bei)投訴的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)也(ye)(ye)是我(wo)(wo)今年努力學(xue)習比(bi)較(jiao)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，同時我(wo)(wo)也(ye)(ye)對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)進行不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)復盤(pan)，讓自己知(zhi)道還有(you)哪些是可(ke)以繼(ji)續(xu)做得更好的(de)(de)(de)(de)(de)。
二、做好本職工作(zuo)
在工作(zuo)(zuo)當中，我(wo)會認(ren)真的(de)(de)(de)(de)打好每一(yi)(yi)個電話，從(cong)拔打之前的(de)(de)(de)(de)對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)基本了(le)解(jie)到通話過程中根據客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)語氣和態度來調整自己說話的(de)(de)(de)(de)方式和技巧，讓工作(zuo)(zuo)能順利的(de)(de)(de)(de)進行下(xia)去(qu)(qu)，在接聽電話的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也是(shi)(shi)耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)講，根據情(qing)(qing)況去(qu)(qu)做(zuo)安慰或者是(shi)(shi)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)處理(li)問(wen)題，特別是(shi)(shi)有時(shi)候客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)比(bi)較激動，更是(shi)(shi)考驗我(wo)們電話客(ke)(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)能力(li)，不(bu)能走(zou)進客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)里面，被(bei)他帶了(le)，不(bu)然的(de)(de)(de)(de)話，就(jiu)很容易(yi)解(jie)決不(bu)了(le)問(wen)題，那(nei)工作(zuo)(zuo)也就(jiu)做(zuo)不(bu)好了(le)，在這一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)當中，我(wo)也遇到了(le)很多這樣的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，但是(shi)(shi)我(wo)都時(shi)刻(ke)提醒我(wo)自己，現在是(shi)(shi)在工作(zuo)(zuo)，必須要把工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)態度拿出來，去(qu)(qu)解(jie)決問(wen)題，也是(shi)(shi)沒有被(bei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶走(zou)，而是(shi)(shi)盡量(liang)的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)緩解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)，幫他解(jie)決問(wen)題，處理(li)問(wen)題。
三、專業服務態(tai)度
作為電話客(ke)(ke)(ke)服(fu)，必須要有(you)專業的(de)(de)服(fu)務(wu)態度，無論是(shi)撥打或者接聽電話都(dou)是(shi)需(xu)要有(you)耐心，認(ren)真(zhen)的(de)(de)去傾(qing)聽，去了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，同(tong)時禮貌和善的(de)(de)語氣，才能讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)來相信你(ni)，讓你(ni)為他服(fu)務(wu)，年(nian)初(chu)的(de)(de)時候，我的(de)(de)服(fu)務(wu)還(huan)是(shi)有(you)待加強的(de)(de)，但(dan)到了(le)年(nian)終，我的(de)(de)能力也是(shi)得到了(le)很(hen)多的(de)(de)提升，無論是(shi)什么樣的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我都(dou)能很(hen)好的(de)(de)去服(fu)務(wu)，去耐心的(de)(de)幫忙解(jie)決問題。
一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續去學習，繼續去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態，認真的去完善自己，做好工作。
【篇二】電話客服年度工作總結
20XX年時間即(ji)將過去(qu)，在(zai)公司領導、同事們的(de)(de)支持和幫助下，我(wo)堅持不(bu)斷地學習理論知識(shi)、總結(jie)工(gong)(gong)作經驗，加強(qiang)自身修(xiu)養，努力提高綜合素質(zhi)，嚴格遵守各項規章制度(du)，完成(cheng)了自己(ji)崗(gang)位(wei)的(de)(de)各項職責，現(xian)將這一年來的(de)(de)工(gong)(gong)作總結(jie)匯報如(ru)下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職(zhi)工作(zuo)，能夠正確認真的對(dui)待每一項工作(zuo)，工作(zuo)投(tou)入，有(you)較高(gao)的敬業精神和高(gao)度的主人翁責任感，遵守勞動紀(ji)律，有(you)效利用工作(zuo)時間，保證工作(zuo)能按(an)時完成(cheng)。
二、業務能力：
多干(gan)多學：我初來(lai)公司工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，這個(ge)(ge)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)對(dui)于我來(lai)說(shuo)是個(ge)(ge)新(xin)的(de)挑戰，但為了(le)(le)盡快上(shang)手，我不(bu)怕(pa)麻煩(fan)，向(xiang)(xiang)領導請教、向(xiang)(xiang)同(tong)事(shi)學習(xi)、自己摸索實踐，在很短(duan)的(de)時間內便熟悉了(le)(le)所做的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，明確了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)程序、方向(xiang)(xiang)，提(ti)高了(le)(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力，在具體的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中形成了(le)(le)一個(ge)(ge)清晰(xi)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)思路，能夠順利的(de)開(kai)展工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)并熟練(lian)圓滿(man)地完成本(ben)職工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。經常同(tong)其他(ta)業務(wu)員溝(gou)通、交流，分析市場情況、存在問(wen)題(ti)及應對(dui)方案，以求共同(tong)提(ti)高。
三、為了提高我(wo)們的服(fu)務(wu)水平(ping)，我(wo)個人(ren)認為更應(ying)該提供(gong)人(ren)性化服(fu)務(wu)。
預定(ding)人員(yuan)在講話和(he)接電話時應客(ke)氣、禮貌、謙虛、簡潔(jie)、利(li)索、大方(fang)(fang)、善(shan)解人意(yi)、體貼對(dui)方(fang)(fang)，養成(cheng)使用“您(nin)好”、“請稍后”、“請放(fang)心(xin)”、“祝旅途愉快(kuai)”等“謙詞(ci)”的(de)(de)習慣，給人親密無間，春(chun)風拂面之感。每個(ge)(ge)電話，每個(ge)(ge)確(que)認，每個(ge)(ge)報(bao)價，每個(ge)(ge)說明都要(yao)(yao)充滿真誠和(he)熱情，以體現我(wo)們服務的(de)(de)態度，表達我(wo)們的(de)(de)信心(xin)，顯示我(wo)們的(de)(de)實力(li)。回復郵件(jian)、回傳(chuan)傳(chuan)真，字面要(yao)(yao)干凈(jing)利(li)落、清(qing)楚漂亮(liang)，簡明扼要(yao)(yao)、準確(que)鮮明，規(gui)范格式。以贏得(de)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)好感，以換取對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)信任與(yu)合(he)作。
我們(men)(men)知道(dao)，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)利益高于一(yi)切，增強員工的(de)(de)(de)(de)(de)主人翁(weng)責(ze)任感(gan)，人人為增收節支，開源節流做貢獻(xian)。明(ming)白一(yi)個簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)，公(gong)司(si)(si)與員工是(shi)同呼吸共命運的(de)(de)(de)(de)(de)，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展離不(bu)開大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)支持，大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)利益是(shi)通過公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)成長來體現的(de)(de)(de)(de)(de)。在旅(lv)游旺季，大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)也得(de)到了回(hui)報(bao)，也堅定了我們(men)(men)更加努力(li)工作(zuo)，取得(de)更好成績的(de)(de)(de)(de)(de)決心(xin)。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!
【篇三】電話客服年度工作總結
回首20**年(nian)物(wu)業(ye)(ye)公司客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)，可(ke)說(shuo)是進一(yi)步發展(zhan)的(de)(de)一(yi)年(nian)，不斷改善完善各(ge)(ge)項管理(li)機(ji)能的(de)(de)一(yi)年(nian)。在(zai)這當(dang)中(zhong)，物(wu)業(ye)(ye)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)得(de)到(dao)了(le)公司領導的(de)(de)關(guan)心(xin)和(he)支持(chi)，同(tong)時也得(de)到(dao)了(le)其他各(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)大力協助，經過全(quan)體客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)努力工(gong)(gong)作，客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)作較上(shang)一(yi)年(nian)有(you)了(le)很大的(de)(de)進步，各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作制(zhi)度不斷得(de)到(dao)完善和(he)落(luo)實，"業(ye)(ye)戶至(zhi)上(shang)"的(de)(de)服(fu)務理(li)念(nian)深(shen)深(shen)烙入每一(yi)位客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)(de)腦海。
回顧一年(nian)來(lai)的客服工作(zuo)，有得有失。現將一年(nian)來(lai)的客服工作(zuo)總結如下:
一、深化落實(shi)公司(si)各項(xiang)規章(zhang)制度(du)和客服(fu)部各項(xiang)制度(du)
在(zai)20**年初步完(wan)善(shan)的(de)(de)各項規章制度(du)的(de)(de)基礎(chu)上，20**年的(de)(de)重點是(shi)深化(hua)落實，為此，客(ke)服(fu)部(bu)根(gen)據(ju)公(gong)司的(de)(de)發展(zhan)現(xian)狀，加(jia)深其對物業管理的(de)(de)認識和(he)理解。同時，隨著物業管理行業一些法(fa)律、法(fa)規的(de)(de)出(chu)臺和(he)完(wan)善(shan)，客(ke)服(fu)部(bu)也及(ji)時調整客(ke)服(fu)工作的(de)(de)相關制度(du)，以(yi)求更好的(de)(de)適(shi)應(ying)新的(de)(de)形勢。
二、理論聯系(xi)實際，用(yong)心開展(zhan)客服(fu)人員的培訓工(gong)作
利用(yong)每周五的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)部(bu)例會(hui)時光，加強對(dui)本部(bu)門人員的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作。培訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作是根據(ju)一周來在工(gong)(gong)作當中遇到的(de)(de)(de)實(shi)際問題展(zhan)開的(de)(de)(de)，這(zhe)樣就做到了(le)理論與實(shi)際的(de)(de)(de)結合，使每位客服(fu)(fu)人員對(dui)"服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)"的(de)(de)(de)認識更(geng)加的(de)(de)(de)深刻。
三、日常報修(xiu)的處理
據每周末的工(gong)作量統計，"日(ri)接待"各種形(xing)式的報修(xiu)均達十余次。根據報修(xiu)資料(liao)的不一樣用(yong)心進(jin)行派工(gong)，爭取(qu)在短的時(shi)光內將問題(ti)解決。同時(shi)，根據報修(xiu)的完成狀況及時(shi)地進(jin)行回(hui)訪(fang)。
四、XX區物(wu)業費的(de)收繳工作
根據年初公司下達的(de)收費(fei)指標，用心(xin)開展XX、XX區物業(ye)費(fei)的(de)收繳(jiao)工作。終(zhong)在物業(ye)經理(li)、書記及其它各(ge)部門的(de)支持下，完(wan)成了公司下達的(de)收費(fei)指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每(mei)季(ji)度入戶(hu)(hu)抄水表收費工作(zuo)(zuo)的同時(shi)，又完成了(le)公司布置的新的任(ren)務-----XX區首(shou)次入戶(hu)(hu)抄水表收費工作(zuo)(zuo)。
六(liu)、XX區底(di)商的招租工(gong)作
制(zhi)定了底商的招(zhao)租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部(bu)分樓(lou)宇的收樓(lou)工作
在X月(yue)份，完(wan)成(cheng)了X#、X#的收(shou)樓工作;同(tong)時，又完(wan)成(cheng)了部分(fen)XX區回遷樓(X#--1、2單元(yuan))收(shou)樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在(zai)得知青海玉樹地(di)震的(de)消息后(hou)，物業公司領導(dao)立即決(jue)定在(zai)社區(qu)(qu)內進行(xing)以"為災區(qu)(qu)人民奉獻一份愛(ai)心"的(de)募(mu)捐活動，這(zhe)項任務由客(ke)(ke)服部(bu)(bu)來完(wan)成(cheng)。接(jie)到指示后(hou)，客(ke)(ke)服部(bu)(bu)全體人員用心獻計獻策(ce)，終圓(yuan)滿的(de)完(wan)成(cheng)了這(zhe)次募(mu)捐活動。
九、節(jie)日期(qi)間園區的(de)裝點(dian)布置工(gong)作
用(yong)心完成各節(jie)(jie)日期間園(yuan)區內(nei)的裝點布(bu)置工作，今年公司加大了對圣(sheng)(sheng)誕節(jie)(jie)(倍(bei)受年輕(qing)人(ren)關(guan)注的節(jie)(jie)日)期間園(yuan)區裝點布(bu)置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內(nei)購置了圣(sheng)(sheng)誕樹及其(qi)各種裝飾品(pin)。
十、業主座談會
在(zai)春節前夕，組織進行了一年(nian)一度的業主(zhu)座談會。邀請來的各位業主(zhu)在(zai)會上(shang)用心發言，對物業公司的服務工作(zuo)給了充(chong)分的肯定并提(ti)出了合(he)理的推薦。
總之，在20**年的工作基礎上，20**年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
【篇四】電話客服年度工作總結
自201x年(nian)(nian)年(nian)(nian)初進公(gong)司到現在，已(yi)經有(you)一年(nian)(nian)有(you)余了。在一年(nian)(nian)之前(qian)，我(wo)對于電話客(ke)服這(zhe)份(fen)工作幾乎一無所(suo)知，對于保險行業也不(bu)(bu)甚(shen)了解。但是(shi)，現在我(wo)已(yi)經能(neng)夠(gou)作為(wei)一名中國人壽的客(ke)服專員(yuan)為(wei)我(wo)們的客(ke)戶排憂解難，為(wei)我(wo)們的一線同事提供后(hou)臺支援，這(zhe)一切都離(li)不(bu)(bu)開領導和(he)同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓(xun)之時(shi)，我就不(bu)時(shi)對于(yu)自(zi)己能否勝任這份工作(zuo)而惴惴不(bu)安，擔心(xin)(xin)自(zi)己從零開始，無(wu)(wu)法在短時(shi)間內全面的(de)熟悉公司的(de)業(ye)務知識，無(wu)(wu)法為客(ke)戶(hu)提供滿(man)意的(de)服(fu)務。但(dan)是在培訓(xun)老師的(de)耐(nai)心(xin)(xin)輔導下，我也以較快(kuai)的(de)速度通過了業(ye)務知識考試，終于(yu)要正式的(de)走上客(ke)服(fu)崗位，正式的(de)成(cheng)為一名中國人壽客(ke)服(fu)專員了。
萬事開頭難，還記得第(di)接到(dao)客(ke)戶電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)緊(jin)張。不(bu)過，不(bu)管(guan)在(zai)聽到(dao)電(dian)話(hua)鈴聲(sheng)響起的(de)(de)(de)(de)那(nei)一(yi)刻(ke)心里是多么的(de)(de)(de)(de)緊(jin)張，但是我(wo)(wo)還是鼓足(zu)了用氣，按(an)下了接聽鍵。在(zai)聽到(dao)客(ke)戶急切(qie)的(de)(de)(de)(de)詢問聲(sheng)的(de)(de)(de)(de)后，我(wo)(wo)就(jiu)明白自(zi)己的(de)(de)(de)(de)職責所在(zai)了，顧不(bu)得自(zi)己心中(zhong)的(de)(de)(de)(de)緊(jin)張，趕緊(jin)在(zai)大腦中(zhong)檢索(suo)著客(ke)戶所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)，在(zai)經(jing)過一(yi)段時間的(de)(de)(de)(de)適應(ying)后，已經(jing)能(neng)夠克服自(zi)己的(de)(de)(de)(de)緊(jin)張感，開始(shi)和小(xiao)組(zu)其(qi)他成(cheng)員一(yi)樣按(an)照正常(chang)的(de)(de)(de)(de)排班(ban)(ban)時間來(lai)上班(ban)(ban)，和以(yi)前不(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)是現在(zai)需(xu)要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)在(zai)早班(ban)(ban)、白班(ban)(ban)、中(zhong)班(ban)(ban)以(yi)及夜班(ban)(ban)之(zhi)前不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)切(qie)換，不(bu)過這(zhe)些(xie)并沒(mei)有給我(wo)(wo)造(zao)成(cheng)太大的(de)(de)(de)(de)困(kun)擾，在(zai)小(xiao)組(zu)同(tong)事的(de)(de)(de)(de)幫助下，很快(kuai)我(wo)(wo)就(jiu)適應(ying)了這(zhe)種較以(yi)往(wang)而言比較不(bu)規律的(de)(de)(de)(de)上班(ban)(ban)方式。另外，在(zai)這(zhe)期(qi)間，與(yu)小(xiao)組(zu)同(tong)事們(men)能(neng)夠愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)處(chu)，并且能(neng)夠互相(xiang)幫助互相(xiang)學習對我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)也是一(yi)個不(bu)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)收獲。
不(bu)(bu)過(guo)值(zhi)得(de)(de)一提(ti)的(de)(de)是，雖然已經接觸(chu)客服工作(zuo)將(jiang)近(jin)一年的(de)(de)時間(jian)了，但(dan)是在(zai)我(wo)身上(shang)仍然有許多值(zhi)得(de)(de)改善(shan)的(de)(de)地方(fang)(fang)，我(wo)本(ben)人(ren)也仍然需(xu)要通過(guo)不(bu)(bu)斷的(de)(de)學習來(lai)加強和(he)提(ti)高自身的(de)(de)業務(wu)能力。比如(ru)說，在(zai)高強度的(de)(de)連續不(bu)(bu)斷的(de)(de)與不(bu)(bu)同客戶接觸(chu)的(de)(de)過(guo)程中，情緒難免會(hui)發生波動，在(zai)長(chang)時間(jian)的(de)(de)面對(dui)一位客戶的(de)(de)時候，可能也會(hui)表(biao)現得(de)(de)耐心不(bu)(bu)足。控制情緒以及保持良好的(de)(de)服務(wu)態度對(dui)于一個(ge)客服人(ren)員而言是基本(ben)的(de)(de)要求，所(suo)以今后在(zai)這個(ge)方(fang)(fang)面我(wo)應(ying)該加強自身修養和(he)對(dui)自己情緒的(de)(de)控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質量，成為一個優秀的客服人員。
